Mist AI im Alltag:
5 Störungen, die Marvis findet.

Warum klassisches Monitoring oft zu spät ist

Klassisches Monitoring prüft, ob Geräte erreichbar sind. Ein WLAN kann aber vollständig online sein und trotzdem für Nutzer schlecht funktionieren: Geräte bekommen keine Adresse, Anmeldungen scheitern, oder das Roaming hakt. Solche Probleme fallen meist erst auf, wenn sich jemand beschwert, und dann beginnt eine mühsame Suche.

Mist geht anders vor. Die Plattform bewertet laufend, ob Verbindungen gelingen und wie gut sie sind, und ordnet Fehler einer Ursache zu. Die Service Level Expectations zeigen die Qualität aus Nutzersicht, Marvis beantwortet Fragen, und unter Marvis Actions sammelt Mist erkannte Probleme mit Empfehlung.

Störung 1: Der DHCP-Server antwortet nicht

Ein typischer Fall: Für Gäste wurde ein neues Netz eingerichtet, der Adressbereich ist zu klein. Am Montagmorgen bekommen neue Geräte keine Adresse mehr. Für Nutzer sieht das aus wie ein WLAN-Problem, denn das Gerät ist verbunden, aber nichts geht.

Mist erkennt, dass Verbindungen an der Adressvergabe scheitern, zeigt, welches Netz und welcher Standort betroffen sind, und seit wann. Statt einer allgemeinen Meldung, dass das WLAN nicht geht, steht dort: DHCP-Zeitüberschreitung im Gästenetz. Mehr zu den Grundlagen unter DHCP.

Störung 2: Ein VLAN fehlt am Switch-Port

Ein Access Point wird an einen anderen Port umgesteckt oder ein neuer Access Point angeschlossen. Am Port fehlt eines der VLANs. Geräte, die sich in diesem Bereich mit dem betroffenen Netz verbinden, bekommen keine Adresse, an allen anderen Access Points funktioniert alles.

Solche Fehler sind ohne Hilfsmittel schwer zu finden, weil sie nur an einer Stelle und nur für ein Netz auftreten. Mist erkennt das Muster und zeigt den betroffenen Access Point und das fehlende VLAN an. Die Korrektur am Switch dauert dann Minuten.

Störung 3: Ein Kabel ist beschädigt

Ein Netzwerkkabel zu einem Access Point wurde bei Bauarbeiten gequetscht. Der Access Point läuft weiter, aber nur noch mit 100 Megabit, oder die Verbindung bricht sporadisch ab. Nutzer merken nur, dass das WLAN in einem Bereich langsam ist.

Werden die Switches ebenfalls in Mist verwaltet, erkennt die Plattform Fehler auf dem Kabel und eine reduzierte Geschwindigkeit am Port und meldet das als eigenes Problem. Auch ohne Mist-Switches fällt ein Access Point mit gedrosseltem Uplink in den Auswertungen auf.

Störung 4: Anmeldungen scheitern nach einem Zertifikatswechsel

Das Zertifikat des RADIUS-Servers wurde erneuert, einige Geräte vertrauen dem neuen Zertifikat nicht. Ab sofort scheitert dort die Anmeldung, aber nur bei bestimmten Gerätetypen.

Im Service Level für erfolgreiche Verbindungen sieht man sofort, dass die Fehler bei der Anmeldung liegen und welche Geräte betroffen sind. Eine Frage an Marvis, welche Geräte heute Anmeldefehler hatten, liefert die Liste. So wird aus einem Tag Rätselraten eine gezielte Korrektur der Geräteprofile.

Störung 5: Ein Gerätetyp roamt schlecht

Im Lager melden einzelne Mitarbeitende Abbrüche beim Scannen. Die Abdeckung ist gut, andere Geräte haben keine Probleme. Mist zeigt im Service Level für Roaming, dass die schlechten Wechsel fast ausschließlich von einem Scanner-Modell mit einer bestimmten Firmware kommen.

Die Lösung liegt dann nicht im WLAN, sondern in einem Firmware-Update oder angepassten Roaming-Einstellungen am Gerät. Ohne diese Auswertung hätte man vermutlich zusätzliche Access Points montiert, ohne dass sich etwas bessert.

Wie das im Alltag aussieht

In betreuten Netzen beginnt unser Tag mit einem Blick auf Marvis Actions und die Service Levels aller Standorte. Auffälligkeiten werden geprüft, bevor sie zu Tickets werden. Meldet sich trotzdem jemand, suchen wir in Mist nach Gerät oder Benutzer und sehen den Verlauf der letzten Tage: wann es sich wo verbunden hat, wie das Signal war und woran es gescheitert ist.

Was Mist nicht kann

• Fehlende Access Points ersetzen: Ist die Abdeckung zu schwach, zeigt Mist das an, die Lösung bleibt eine bessere Planung.
• Geräte bewerten, die es nie versuchen: Wer das falsche Netz gespeichert hat, taucht nicht als Fehler auf.
• Entscheidungen abnehmen: Mist schlägt vor, ob eine Änderung sinnvoll ist, entscheidet bei uns ein Mensch.