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WLAN für den Handel.
Vom Shop bis zum Center.
Kunden-WLAN, getrennte Netze für Kassen und Kartenterminals und Roaming über große Flächen, zentral verwaltet. Für Filialisten, Shopping- und Outlet-Center.
Was WLAN im Handel besonders macht
Viele Besucher, große Flächen, kaum IT vor Ort und eine Kasse, die nie stehen darf. Daraus ergeben sich andere Anforderungen als an ein Bürogebäude.
Viele Besucher, viel Bewegung
Besucher wechseln ständig zwischen Läden, Gängen und Außenflächen. Das WLAN muss mitgehen, ohne dass die Verbindung abreißt.
Keine IT vor Ort
In Filialen und Shops gibt es keinen Administrator. Einrichtung, Überwachung und Fehlersuche müssen aus der Ferne funktionieren.
Kartenzahlung braucht Trennung
Kassen und Kartenterminals gehören in ein eigenes Netz, getrennt von Kunden-WLAN und Büro, wie es auch Zahlungsstandards erwarten.
Gleiche Standards überall
Jede Filiale und jeder Bereich bekommt dieselbe Konfiguration aus einer Vorlage. Neue Flächen sind schnell und ohne Sonderlösungen angebunden.
Aus der Praxis: Outlet-Center mit über 600 Access Points
Ein echtes Projekt unseres Teams, ohne Kundennamen.
Outlet-Center mit über 150 Shops
Echte Referenz · HPE Juniper Mist · innen und außen
- Umfang
- Über 600 Access Points innen und außen
- Nutzung
- 25.000 bis 35.000 Besucher am Tag in der Spitze, über 150 Shops, Wege wie in einer kleinen Innenstadt
- Ausgangslage
- Verbindungsabbrüche beim Wechsel zwischen Gebäuden und Außenflächen, jede Störung ein Supportfall
- Lösung
- HPE Juniper Mist, Roaming optimiert, Betrieb mit Marvis und Service Levels
- Ergebnis
- Roaming gelöst, 95 % weniger Supportfälle rund ums WLAN
Ausgangslage
Besucher gehen ständig zwischen Läden, Wegen und Außenflächen hin und her. Genau dort riss die Verbindung ab, und an Spitzentagen wurde aus jeder Unterbrechung ein Supportfall für Shops und Betreiber.
Vorgehen
Wir haben das Roaming für die Wege zwischen den Gebäuden optimiert und den Betrieb auf die KI von HPE Juniper Mist umgestellt. Marvis und die Service Levels zeigen Ursachen, bevor Shops oder Besucher sie melden.
Ergebnis
Roaming ohne Abbrüche auf dem ganzen Gelände, auch an Tagen mit Spitzenandrang. Die Supportfälle rund ums WLAN sanken um 95 %, und unser Team betreut das Netz im laufenden Betrieb. Zur Referenz
Die Netze in Filiale und Center
Ein typischer Aufbau mit getrennten WLAN-Netzen. Was zwischen den Netzen erlaubt ist, regelt die Firewall, zentral für alle Standorte gleich.
| Netz | Geräte | Darf sprechen mit |
|---|---|---|
| Kasse und Zahlung | Kassen, Kartenterminals | Nur Zahlungsdienstleister und Warenwirtschaft |
| Mitarbeitende | Tablets, Laptops, Handscanner | Warenwirtschaft, E-Mail, freigegebene Dienste |
| Kunden-WLAN | Smartphones der Kundschaft | Nur Internet, mit begrenzter Bandbreite |
| Gebäude und IoT | Kameras, Digital Signage, Kühltechnik, Licht | Nur die jeweilige Verwaltungsplattform |
| Management | Switches und Access Points | Nur die Zentrale |
Rollout für viele Filialen
Ob zehn oder hundert Standorte: Der Rollout folgt einem festen Ablauf, damit jedes WLAN gleich aussieht und gleich funktioniert.
- StandardpaketeAccess Points und Switches nach Filialgröße, etwa klein, mittel und groß.
- Vorbereitet geliefertVorkonfiguriert, 24 Stunden getestet, mit Gerätenummer und QR-Code beschriftet.
- Außerhalb der ÖffnungszeitenInstallation abends oder nachts, ohne Störung des Verkaufs.
- Zentrale VorlagenÄnderungen einmal in der Zentrale, wirksam in allen Filialen.
- Überwachung aller StandorteAccess Points, Switches und Service Levels aller Filialen in einer Übersicht.
- Inventar je FilialeJedes Gerät mit Seriennummer, Standort und Installationsdatum.
Kunden-WLAN richtig gemacht
Ein WLAN für Kundinnen und Kunden ist schnell eingerichtet. Damit es sicher bleibt und nicht stört, braucht es ein paar Regeln.
Strikt getrennt
Das Kunden-WLAN hat ein eigenes Netz ohne jeden Zugriff auf Kassen, Warenwirtschaft oder Kameras. Es kommt nur ins Internet, nirgendwo sonst hin.
Bandbreite begrenzen
Damit ein einzelner Download nicht die Kassen ausbremst, begrenzen wir die Bandbreite pro Gerät und für das gesamte Kunden-WLAN. Kasse und Warenwirtschaft haben immer Vorrang.
Vorschaltseite
Eine Vorschaltseite mit Nutzungsbedingungen ist üblich und lässt sich im Design Ihres Unternehmens gestalten. Ob und welche Daten Sie dabei erfassen, stimmen Sie mit Ihrem Datenschutz ab.
Rechtliches
Seit einer Gesetzesänderung im Jahr 2017 haften Betreiber offener WLANs in Deutschland grundsätzlich nicht mehr als Störer für Rechtsverletzungen ihrer Nutzer. Die Details klären Sie am besten mit Ihrer Rechtsberatung.
Beispiel: WLAN für ein Filialnetz
Ein Beispiel mit typischen Werten aus dem Einzelhandel.
Filialist mit 35 Standorten, Zentrale und Lager
Beispielprojekt mit typischen Werten
- Filialen
- 35 Standorte mit 300 bis 1.200 m² Verkaufsfläche
- Ausgangslage
- Unterschiedliche Access Points, ein gemeinsames Netz je Filiale, Kunden-WLAN im Kassennetz
- Neu
- PoE-Switch und ein bis drei Access Points je Filiale, verwaltet aus der Cloud
- Netze
- Fünf getrennte Netze nach einheitlicher Vorlage
- Rollout
- Vier Filialen pro Woche, nachts nach Ladenschluss
Ausgangslage
Jede Filiale war anders eingerichtet, und niemand in der Zentrale konnte sehen, wo es Probleme gab. Das Kunden-WLAN hing im selben Netz wie die Kassen.
Ergebnis
Alle Filialen laufen nach derselben Vorlage, Kassen und Kartenterminals sind getrennt, und die Zentrale sieht das WLAN aller Standorte in einer Übersicht.
Häufige Fragen aus dem Handel
Eine erste Schätzung für Ihre Fläche liefert der Access-Point-Rechner.
Wie viele Access Points braucht eine Filiale?
Kleine Filialen kommen oft mit einem Access Point aus, größere mit zwei oder drei. Lager, Kühlräume und Regale aus Metall können mehr erfordern. Für ein Standardpaket messen wir eine typische Filiale aus und übertragen das Ergebnis auf ähnliche Standorte.
Was ist bei Shopping- und Outlet-Centern anders?
Die Fläche, die Besucherzahl und die Außenbereiche. Entscheidend ist, dass Besucher beim Gehen zwischen Gebäuden und Wegen nicht aus dem WLAN fallen. In einem Outlet-Center mit über 600 Access Points haben wir genau das gelöst, siehe Referenzen.
Muss das Kassennetz getrennt sein?
Wir empfehlen es dringend. Ein eigenes Netz für Kassen und Kartenterminals schützt Zahlungsdaten und verkleinert den Bereich, für den Zahlungsstandards wie PCI DSS gelten.
Haften wir für das, was Kunden im WLAN tun?
In Deutschland gilt seit 2017 grundsätzlich keine Störerhaftung mehr für Betreiber offener WLANs. Für eine verbindliche Einschätzung Ihres Falls wenden Sie sich an Ihre Rechtsberatung.
Was passiert bei einer Störung in der Filiale?
Die meisten Störungen lösen wir aus der Ferne. Fällt ein Access Point aus, schicken wir ein vorkonfiguriertes Ersatzgerät, das sich nach einer kurzen Anleitung tauschen lässt. Bei Bedarf kommen wir vor Ort.
Funktioniert das mit unserem Kassensystem?
In aller Regel ja. Wir stimmen die Freigaben mit Ihrem Kassen- und Zahlungsdienstleister ab und testen die Zahlungswege vor dem Rollout in einer Pilotfiliale.
Und die Vernetzung der Filialen untereinander?
Standortvernetzung mit SD-WAN und Firewalls übernimmt unsere Schwestermarke unite2link.de. Hier geht es um das WLAN in Filiale und Center.
Können Kameras und Digital Signage ins gleiche Netz?
Ins gleiche Kabel ja, ins gleiche Netz nein. Kameras und Displays bekommen ein eigenes Netz, das nur mit der jeweiligen Plattform sprechen darf.
Sprechen wir über Ihr Netzwerk.
Beschreiben Sie kurz Ihre Situation. Wir melden uns mit einem Terminvorschlag.
- Erstgespräch60 Minuten, kostenlos, bei Ihnen vor Ort und online.
- Ehrliche EinschätzungOptimieren, messen oder erneuern: Wir sagen, was sich lohnt.
- AngebotMit allen Positionen, damit Sie vergleichen können.