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WLAN für Hotels.
Ohne Beschwerden.
Gäste-WLAN, das in jedem Zimmer und Tagungsraum trägt, getrennt von Kasse, Hotelsoftware und Haustechnik.
Was Hotel-WLAN schwierig macht
Gäste erwarten zu Hause-Qualität, das Gebäude ist aber für Schallschutz und Brandschutz gebaut, nicht für Funk.
Bewertungen hängen am WLAN
Schlechtes WLAN gehört zu den häufigsten Kritikpunkten in Hotelbewertungen, besonders bei Geschäftsreisenden.
Dicke Wände, viele Türen
Stahlbeton, Brandschutztüren und Badezimmer mit Fliesen dämpfen das Signal stark. Ein Access Point im Flur erreicht das Bett oft nicht mehr.
Tagungen mit vielen Geräten
Hundert Teilnehmende mit Laptop und Smartphone im selben Saal brauchen eine eigene Planung.
Viele Systeme in einem Haus
Hotelsoftware, Kasse, Schließsystem, Fernseher und Haustechnik teilen sich die Infrastruktur und müssen trotzdem sauber getrennt sein.
Netze in einem Hotel
Ein Kabel, mehrere getrennte Netze. Die Firewall regelt, was miteinander sprechen darf.
| Netz | Nutzer und Geräte | Besonderheit |
|---|---|---|
| Gäste | Smartphones, Laptops, Streaming | Anmeldeseite, Geräte voneinander isoliert, Bandbreite fair verteilt |
| Tagung | Teilnehmende und Referenten | Eigene Zugänge pro Veranstaltung, reservierte Kapazität |
| Hotelbetrieb | Rezeption, Hotelsoftware, Büro | Kein Zugriff aus Gäste- und Tagungsnetz |
| Kasse und Zahlung | Kassen, Kartenterminals | Streng getrennt, wie es Zahlungsstandards erwarten |
| Haustechnik | Schließsystem, Heizung, Kameras, Aufzug | Nur die nötigen Verbindungen zu Wartungsdienstleistern |
| Personal | Diensthandys, Tablets für Housekeeping | Roaming im ganzen Haus |
Gäste-WLAN, das ankommt
Gäste wollen sich schnell verbinden und dann einfach surfen, streamen und arbeiten.
- Einfache AnmeldungAnmeldeseite mit Zimmernummer, Code oder einem Klick, auf Wunsch im Design des Hotels.
- Faire BandbreiteEin Gast mit großem Download bremst nicht das ganze Haus aus.
- Isolierte GeräteGäste sehen die Geräte anderer Gäste nicht.
- Zweite LeitungFällt der Internetanschluss aus, übernimmt eine Reserveleitung.
Zimmer, Tagungsräume und Außenbereiche
Wo die Access Points hängen, entscheidet über die Qualität. Diese Grundsätze haben sich bewährt.
Zimmer
In massiven Gebäuden reicht die Montage im Flur selten. Besser sind Access Points in den Zimmern, je nach Bauweise einer für zwei bis drei Zimmer, mit Planung über mehrere Etagen, damit sich die Geräte nicht gegenseitig stören.
Tagungsräume
Tagungsräume bekommen eigene Access Points, ausgelegt auf die volle Bestuhlung. Für große Säle planen wir mehrere Geräte mit begrenzter Reichweite, damit sich die Teilnehmenden gut verteilen.
Restaurant, Lobby und Spa
Bereiche mit vielen Menschen und wenig Wänden brauchen Kapazität. In Spa und Pool kommen Feuchtigkeit und Temperatur dazu, dafür gibt es geeignete Geräte.
Terrasse und Garten
Outdoor-Access-Points versorgen Terrasse, Biergarten oder Poolbereich. Vorher klären wir Stromversorgung, Kabelweg und Montage an der Fassade.
Grundlage ist immer eine WLAN-Ausleuchtung mit Messung in typischen Zimmern.
Beispiel: Tagungshotel mit 120 Zimmern
Ein Beispiel mit typischen Werten aus der Hotellerie.
Tagungshotel mit 120 Zimmern und sechs Tagungsräumen
Beispielprojekt mit typischen Werten
- Ausgangslage
- Access Points nur in den Fluren, Beschwerden aus den Zimmern und bei Tagungen
- Messung
- Ausleuchtung mit AP-on-a-Stick in typischen Zimmern jeder Bauart
- Neu
- Access Points in den Zimmern und Tagungsräumen, zentral verwaltet in der Cloud
- Netze
- Gäste, Tagung, Betrieb, Kasse und Haustechnik getrennt
- Umsetzung
- Etagenweise, ohne Zimmer zu sperren
Ausgangslage
Das Haus hatte Access Points im Flur, die für Smartphones in der Lobby gereicht hatten. In den Zimmern mit Bad zum Flur kam kaum noch Signal an, und bei Tagungen mit voller Bestuhlung brach das Netz ein.
Ergebnis
Jedes Zimmer und jeder Tagungsraum ist versorgt. Tagungszugänge werden von der Rezeption pro Veranstaltung erstellt, und das Hotel sieht in der Verwaltungsoberfläche, wie viele Geräte wo aktiv sind.
Häufige Fragen zum Hotel-WLAN
Haftet das Hotel für das, was Gäste im WLAN tun?
Die sogenannte Störerhaftung für WLAN-Betreiber wurde 2017 weitgehend abgeschafft. Ein vom Hotelbetrieb getrenntes Gästenetz mit Nutzungsbedingungen ist trotzdem sinnvoll. Die rechtliche Beratung übernimmt Ihre Rechtsberatung.
Wie viele Access Points braucht ein Hotel?
Das hängt stark von der Bauweise ab. In massiven Häusern ist oft ein Access Point für zwei bis drei Zimmer nötig, dazu eigene Geräte für Tagungsräume, Restaurant und Außenbereiche. Die genaue Zahl liefert die Ausleuchtung.
Können vorhandene Kabel genutzt werden?
Häufig ja, zum Beispiel vorhandene Netzwerkdosen für Telefon oder Fernseher. Wir prüfen die Kabel und ergänzen nur, wo es nötig ist.
Muss das Hotel dafür schließen?
Nein. Wir arbeiten etagenweise und in Absprache mit dem Housekeeping, die Arbeit pro Zimmer dauert meist weniger als eine Stunde.
Wie bekommen Tagungsgäste Zugang?
Über Zugänge pro Veranstaltung, die die Rezeption selbst anlegt, mit eigenem Namen, Kennwort und Laufzeit.
Lassen sich Fernseher und Streaming über das WLAN nutzen?
Ja, mit einem eigenen Netz für Fernseher und Streaming-Geräte. So können Gäste Inhalte vom Smartphone auf den Fernseher im Zimmer bringen, ohne die Geräte anderer Gäste zu sehen.
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