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Support.
Schnell zur Lösung.
Störung melden, Frage stellen oder Änderung beauftragen. Mit der Gerätenummer vom Etikett geht es am schnellsten.
So erreichen Sie uns
- Telefon
- 08131 6682936
- support@unite2link.de
- Servicezeiten
- Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr
- Fernwartung
- Nach Absprache, mit Link von uns
Steht der Betrieb, rufen Sie bitte direkt an. Für alles andere ist das Formular unten der schnellste Weg, weil wir dort alle nötigen Angaben auf einen Blick haben.
Die richtige Priorität wählen
Die Priorität hilft uns, die dringenden Fälle zuerst zu bearbeiten. Mit Betreuungsvertrag gelten die Reaktionszeiten aus Ihrem SLA.
| Priorität | Wann | Beispiel | Am besten |
|---|---|---|---|
| Dringend | Der Betrieb steht | WLAN in der ganzen Halle tot, Scanner verlieren dauerhaft die Verbindung | Anrufen |
| Hoch | Wichtige Funktion gestört, Weiterarbeiten eingeschränkt möglich | Ein Bereich ohne WLAN, einzelne Gerätegruppen kommen nicht ins Netz | Formular oder Anruf |
| Normal | Frage, Änderung oder kleiner Fehler | Neuer WLAN-Zugang, neues Gästenetz, neuer Port | Formular oder E-Mail |
Die Gerätenummer spart die meiste Zeit
Jedes Gerät, das wir installieren, trägt ein Etikett mit Gerätenummer und QR-Code. Damit wissen wir sofort, um welches Gerät es geht.
- Wo steht sie?Auf dem Etikett am Gerät, zum Beispiel AP-H2-014 für einen Access Point in Halle 2.
- QR-Code scannenDer Code führt zum Eintrag in der Inventarliste.
- Was wir daraus sehenStandort, Montagehöhe, Seriennummer, MAC-Adresse, Konfiguration und Historie.
- Kein Etikett?Dann helfen ein Foto des Geräts und eine Beschreibung des Standorts.
Was uns bei der Fehlersuche hilft
Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Lösung. Diese Angaben sparen meist mehrere Rückfragen.
- Was genau passiert? Zum Beispiel „Scanner verlieren in Gang 4 die Verbindung“ statt „WLAN geht nicht“.
- Seit wann? Und ob sich vorher etwas geändert hat, etwa ein Umbau oder neue Geräte.
- Wer ist betroffen? Eine Person, ein Bereich oder alle.
- Gerätenummer vom Etikett, wenn ein bestimmtes Gerät betroffen ist.
- Fehlermeldung als Foto oder Bildschirmfoto.
- Was schon versucht wurde, zum Beispiel ein Neustart.
Zur Sicherheit
Wir fragen niemals per E-Mail oder Telefon nach Ihren Kennwörtern. Für die Fernwartung senden wir Ihnen einen Link, und die Verbindung startet erst, wenn Sie zustimmen. Erhalten Sie eine verdächtige Nachricht in unserem Namen, rufen Sie uns bitte unter der bekannten Nummer an.
Häufige Fragen zum Support
Wie schnell melden Sie sich?
Während der Servicezeiten so schnell wie möglich, dringende Fälle zuerst. Mit Betreuungsvertrag gelten die Reaktionszeiten aus Ihrem SLA.
Was ist außerhalb der Servicezeiten?
Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Erweiterte Erreichbarkeit für kritische Bereiche vereinbaren wir im SLA.
Helfen Sie auch ohne Betreuungsvertrag?
Ja, nach Aufwand. Mit Betreuungsvertrag gelten die Reaktionszeiten aus Ihrem SLA, und Sie werden bei gleichzeitigen Anfragen bevorzugt.
Betreuen Sie auch Geräte, die Sie nicht installiert haben?
In vielen Fällen ja. Für eine dauerhafte Betreuung nehmen wir die Geräte vorher auf, versehen sie mit Etikett und ergänzen die Dokumentation.
Wo finde ich die Gerätenummer?
Auf dem Etikett mit QR-Code am Gerät. Bei Access Points meist an der Unterseite oder am Montagebügel, bei Switches an der Vorderseite.
Wie funktioniert die Fernwartung?
Access Points und Switches in unserer Betreuung verwalten wir über die Cloud-Oberfläche oder gesicherte Zugänge mit MFA. Brauchen wir Zugriff auf einen Rechner bei Ihnen, senden wir einen Link, und die Sitzung startet erst nach Ihrer Zustimmung.
Support-Anfrage senden
Für alles, was nicht sofort brennt. Bei einem Ausfall rufen Sie uns bitte direkt an.
- Gerätenummer angebenSie steht auf dem Etikett mit QR-Code am Gerät.
- Priorität wählenDringend nur, wenn der Betrieb steht.
- RückmeldungWir bestätigen den Eingang und melden uns mit den nächsten Schritten.