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WLAN-Betrieb.
Ihr WLAN läuft einfach.
Monitoring, Firmware-Updates, Änderungen und Hilfe bei Störungen für Access Points und Switches. Mit festen Ansprechpartnern und Reaktionszeiten nach vereinbartem SLA.
Was wir laufend übernehmen
Ein WLAN ist nach der Abnahme nicht fertig. Neue Geräte, Umbauten, Firmware und Störungen gehören zum Alltag. Darum kümmern wir uns, damit Ihre Mitarbeitenden einfach arbeiten können.
Monitoring
Access Points, Switches und Uplinks werden überwacht, bei Mist mit den Service Levels aus Sicht Ihrer Nutzer. Auch auslaufende Lizenzen und Zertifikate behalten wir im Blick.
Firmware nach Plan
Updates für Access Points und Switches in abgestimmten Wartungsfenstern, sicherheitskritische Updates kurzfristig.
Änderungen
Neue WLAN-Netze, VLANs, Gästezugänge, zusätzliche Access Points oder ein neuer Hallenabschnitt, sauber umgesetzt und dokumentiert.
Hilfe bei Störungen
Per Telefon, E-Mail und Fernzugriff, bei Bedarf bei Ihnen vor Ort. Mit Reaktionszeiten nach vereinbartem SLA und Ansprechpartnern, die Ihr Netz kennen.
Austausch defekter Geräte
Ein vorkonfiguriertes Ersatzgerät mit derselben Gerätenummer, die Inventarliste wird aktualisiert.
Berichte und Dokumentation
Regelmäßiger Bericht über Zustand, Service Levels, Updates und Vorfälle. Netzplan und Inventarliste bleiben aktuell.
Was im SLA geregelt ist
Klare Regeln statt Stundenzettel. Der Umfang richtet sich nach Ihren Access Points, Switches und Anforderungen.
| Bereich | Typischer Inhalt |
|---|---|
| WLAN | Überwachung, Firmware, Konfigurationsänderungen, Auswertung der Service Levels bei Mist |
| Switches und PoE | Überwachung der Ports und PoE-Leistung, Firmware, VLAN-Änderungen |
| Reaktionszeiten | Nach Kritikalität im SLA festgelegt, Servicezeiten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, auf Wunsch erweitert |
| Berichte | In der Regel monatlich, mit Empfehlungen für Erweiterungen und Austausch |
| Abrechnung | Monatliche Pauschale nach Umfang, Projekte und größere Erweiterungen separat |
Warum sich das rechnet
- Weniger AusfälleProbleme werden erkannt, bevor sie den Betrieb stören, nicht erst, wenn jemand anruft.
- Planbare KostenEine monatliche Pauschale statt überraschender Rechnungen nach jeder Störung.
- Kein WissensverlustIhr WLAN hängt nicht an einer einzelnen Person, die krank, im Urlaub oder weg ist.
- Entlastung der eigenen ITIhr Team kümmert sich um Anwender und Projekte, wir um das WLAN.
So übernehmen wir den Betrieb
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Bestandsaufnahme
Access Points, Switches, Zugänge, Lizenzen und offene Baustellen.
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Dokumentation
Netzplan und Inventarliste, Geräte mit Etikett und QR-Code.
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Monitoring
Überwachung einrichten und Schwellwerte sinnvoll festlegen.
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SLA
Umfang, Servicezeiten und Reaktionszeiten schriftlich festhalten.
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Laufender Betrieb
Updates, Änderungen, Berichte und ein Jahresgespräch zur Planung.
Aus der Praxis: Betrieb mit KI-Unterstützung
Ein echtes Projekt, ohne Kundennamen.
Outlet-Center mit über 150 Shops
Echte Referenz · HPE Juniper Mist
- Umfang
- Über 600 Access Points innen und außen
- Nutzung
- 25.000 bis 35.000 Besucher am Tag in der Spitze
- Betrieb
- Laufend von unserem Team betreut
- Ergebnis
- 95 % weniger Supportfälle rund ums WLAN
Ausgangslage
Besucher wechseln ständig zwischen Läden, Wegen und Außenflächen. Genau dort riss die Verbindung ab, und jede Unterbrechung wurde zum Supportfall.
Ergebnis
Wir haben das Roaming optimiert und den Betrieb auf die KI von HPE Juniper Mist umgestellt. Marvis und die Service Levels zeigen Ursachen, bevor Shops oder Besucher sie melden. Die Supportfälle rund ums WLAN sanken um 95 %. Mehr unter Referenzen.
Häufige Fragen zum WLAN-Betrieb
Was kostet Managed WLAN?
Die monatliche Pauschale richtet sich nach Zahl der Access Points und Switches, den gewünschten Servicezeiten und dem Umfang. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot mit klar beschriebenen Leistungen.
Wie schnell reagieren Sie bei Störungen?
Das legen wir gemeinsam im SLA fest, nach Kritikalität: Ein ausgefallener Hallenbereich wird anders behandelt als eine Frage zu einem WLAN-Namen. Dringende Fälle melden Sie am besten telefonisch.
Können wir mit unserer eigenen IT zusammenarbeiten?
Ja, das ist sogar der häufigste Fall. Ihre IT behält den Überblick und die Anwender, wir übernehmen Monitoring, Updates und die Spezialthemen im WLAN.
Was passiert außerhalb der Geschäftszeiten?
Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Erweiterte Zeiten für kritische Bereiche vereinbaren wir bei Bedarf im SLA.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
In der Regel zwölf Monate mit Verlängerung um jeweils zwölf Monate und drei Monaten Kündigungsfrist. Die Einzelheiten stehen in unseren AGB und im Angebot.
Was ist der Unterschied zu Support nach Aufwand?
Beim Support nach Aufwand melden Sie sich, wenn etwas kaputt ist. Im WLAN-Betrieb kümmern wir uns laufend und vorbeugend, mit Monitoring, Updates und Reaktionszeiten nach SLA.
Übernehmen Sie auch WLAN-Installationen anderer Anbieter?
Ja. Wir nehmen das WLAN zuerst auf, prüfen Zustand, Firmware und Zugänge und ergänzen die Dokumentation. Danach betreuen wir es wie eine eigene Installation.
Sprechen wir über Ihr Netzwerk.
Beschreiben Sie kurz Ihre Situation. Wir melden uns mit einem Terminvorschlag.
- Erstgespräch60 Minuten, kostenlos, bei Ihnen vor Ort und online.
- Ehrliche EinschätzungOptimieren, messen oder erneuern: Wir sagen, was sich lohnt.
- AngebotMit allen Positionen, damit Sie vergleichen können.